I ВВЕДЕНИЕ.
Этикет деловой беседы относится , по своей сущности к этике- науке о морали
и нравственности.
В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах,
на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты , все чаще
разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.
Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути
улаживания конфликтов относятся к науке управления- менеджменту.
Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты цели,
конфликты познания, чувственный конфликт ( эмоций)» [1] и разработали
методы их разрешения.
Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров,
которые по стратегии разделяются на три типа : мягкий, ;жесткий и
принципиальный. Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий- в
состязании воли, принципиальный- обьединяет и то и другое и решает проблемы
по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия.
На результаты переговоров влияет много факторов: восприятие, эмоции,
позиции разных сторон и другие.
Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли,
мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров.
Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые
необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет
освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того,
враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен
рукопожатиями , недорогие подарки.
Поведение принципиальных переговоров включает в себя два вопроса: как
разработать объективные критерии? Как их применять в разговорах.
Объективные критерии должны быть законными и практичными, независимо от
желания сторон.
II ОБЗОР ИСТОРИИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭТИКИ.
Этика- это наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях
вытекающих из этих отношений.
Этика одна из древнейших наук, возникшая как составная часть философии еще
в период рабовладельческого общества.
По мнению греческого философа Аристотеля[2]- этика помогает познать, что
следует делать, а от чего следует воздержаться.
Широк круг людей, проявляющих интерес ( научный, деловой, социологический)
к упорядочению человеческих отношений.
Это и экономист А. Смит- автор теории нравственных чувств, и русский
физиолог И. Мечников[3], изучавший природу человека, английский философ
Спенсер- автор теории стресса, нормативов биологических законов.
О значении этики в эффективности руководства хозяйством писал еще немецкий
философ И. Кант[4], что без такой общественной науки не мыслимо руководить
людьми.
В современном мире интерес к этике усилился в связи с проблемой
психологического климата в коллективе, влияющего на успех в деятельности
предприятий и в бизнесе.
Один из специалистов в области этики С. Ф. Анисимов, реанимируя взгляды И.
Канта писал, что « Этика- это наука о правильном (и не правильном )
поведении»[5].
Вопросами управленческой этики, служебного этикета, этики поведения людей,
управлением психологического климата в коллективе занимаются в настоящее
время в основном менеджеры.
Теории о практики менеджмента посвящены многие работы русских и зарубежных
авторов: О. А. Виханский, А.И. Наумов, (1), С. Андерсен (1), Жаклин
,Даккел.
III ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ( ПЕРЕГОВОРОВ)
В настоящее время всю чаще приходится сталкиваться с конфликтными
ситуациями на производстве, в деловой сфере, в быту, и на более высоком
уровне- в государственных учреждениях, международных отношениях.
Поэтому актуальной является выработка культуры служебного общения,
включающая ряд общих моментов- правил служебного этикета. Несоблюдение этих
правил приводит к неприятным последствиям. Так, неумение вести служебного
разговора, неумение вести себя коммуникабельно с сослуживцами на работе,
кроме потери времени многих людей, приносят массу неприятных моментов.
Чтобы избежать этих эксцессов, достаточно бывает на службе соблюдать хотя и
формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый тон обращения,
лаконизм изложения, проявлять тактичность, общительность, естественность,
доброжелательность.
При возникновении конфликтов все чаще приходится прибегать к переговорам с
целью уладить разногласия.
1. МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ.
Переговоры фактически происходят каждый день в деловой сфере, в семье, и
даже в суде, но вести их как следует нелегко.
Существуют три метода ведения переговоров: мягкий, жесткий и
принципиальный.
Мягкий метод. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта
и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Он хочет
полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем, что он остается в
обиде и чувствует себя ущемленным.
Жесткий метод. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию
как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно
стоящая на своем, получит больше. Он хочет победить, но часто кончается
тем, что он вызывает такую же жесткую ситуацию, которая изматывает его
самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороной. Метод
Разместил: Гость Прочитано: 5923 | | |
|