Наш опрос

Были ли Вы донором крови?

Никогда не сдавал(а) кровь
Нет, у меня противопоказания
Да, однократно
Да, многократно
Хочу сдать, но не знаю как


Результаты
Другие опросы

Всего голосов: 434
Комментарии: 0

Главная  Лучшие    Популярные   Список  
Этикет деловой беседы
Психология

I ВВЕДЕНИЕ.

Этикет деловой беседы относится , по своей сущности к этике- науке о  морали
и нравственности.
В современном мире, когда в деловой сфере, быту,  правительственных  кругах,
на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты , все  чаще
разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.
Сущность конфликтов, причины их   возникновения  в  деловых  сферах  и  пути
улаживания конфликтов относятся к науке управления- менеджменту.
Менеджеры  даже  провели  классификацию  конфликтов:   «   конфликты   цели,
конфликты познания, чувственный  конфликт  (  эмоций)»  [1]   и  разработали
методы их разрешения.
Основой разрешения несогласий  и  конфликтов  являются  методы  переговоров,
которые  по  стратегии  разделяются  на  три  типа  :  мягкий,  ;жесткий   и
принципиальный.  Мягкий метод заключается в стратегии  уступок,  жесткий-  в
состязании воли, принципиальный- обьединяет и то и другое и решает  проблемы
по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия.
На  результаты  переговоров  влияет  много  факторов:  восприятие,   эмоции,
позиции разных сторон и другие.
Для решения различных споров очень важным  бывает  выяснение  образа  мысли,
мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров.
Важным  моментом  в  ведении  переговоров   имеют  также   эмоции,   которые
необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара»,  что  позволяет
освободится от чувства гнева,  страха  возникающих  в  спорах.  Кроме  того,
враждебную  ситуацию   снимают   извинения,   выражения   сожаления,   обмен
рукопожатиями , недорогие подарки.
Поведение принципиальных  переговоров  включает  в  себя  два  вопроса:  как
разработать объективные критерии? Как их применять в разговорах.
Объективные критерии должны быть  законными  и  практичными,  независимо  от
желания сторон.



                                    II  ОБЗОР ИСТОРИИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭТИКИ.


Этика- это наука об отношениях, существующих между людьми и об  обязанностях
 вытекающих из этих отношений.
Этика одна из древнейших наук, возникшая как составная часть  философии  еще
в период рабовладельческого общества.
По мнению греческого философа Аристотеля[2]-  этика  помогает  познать,  что
следует делать, а от чего следует воздержаться.
Широк круг людей, проявляющих интерес ( научный,  деловой,  социологический)
к упорядочению человеческих  отношений.
Это и экономист  А.  Смит-  автор  теории  нравственных  чувств,  и  русский
физиолог И. Мечников[3], изучавший   природу  человека,  английский  философ
Спенсер- автор теории стресса, нормативов биологических законов.
О значении этики в эффективности руководства хозяйством писал  еще  немецкий
философ И. Кант[4], что без такой общественной науки не  мыслимо  руководить
людьми.
В  современном  мире  интерес  к  этике  усилился  в   связи   с   проблемой
психологического климата в коллективе, влияющего  на  успех  в  деятельности
предприятий и в бизнесе.
Один из специалистов в области этики С. Ф. Анисимов, реанимируя  взгляды  И.
Канта писал, что «  Этика-  это  наука  о  правильном  (и  не  правильном  )
поведении»[5].
Вопросами управленческой этики, служебного этикета, этики  поведения  людей,
управлением психологического климата в  коллективе  занимаются  в  настоящее
время в основном менеджеры.
Теории о практики менеджмента посвящены многие работы русских  и  зарубежных
авторов: О.  А.  Виханский,  А.И.  Наумов,  (1),  С.  Андерсен  (1),  Жаклин
,Даккел.



                       III       ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ( ПЕРЕГОВОРОВ)


В  настоящее  время  всю  чаще  приходится   сталкиваться   с   конфликтными
ситуациями на производстве, в деловой сфере, в  быту,  и  на  более  высоком
уровне- в государственных учреждениях, международных отношениях.
Поэтому  актуальной  является   выработка   культуры   служебного   общения,
включающая ряд общих моментов- правил служебного этикета. Несоблюдение  этих
правил приводит к неприятным последствиям. Так,  неумение  вести  служебного
разговора, неумение вести себя коммуникабельно  с  сослуживцами  на  работе,
кроме потери времени многих людей, приносят массу неприятных моментов.
Чтобы избежать этих эксцессов, достаточно бывает на службе соблюдать хотя  и
формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый  тон  обращения,
лаконизм изложения, проявлять  тактичность,  общительность,  естественность,
доброжелательность.
При возникновении конфликтов все чаще приходится прибегать к  переговорам  с
целью уладить разногласия.



          1. МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ.
Переговоры фактически происходят каждый день в деловой  сфере,  в  семье,  и
даже в суде, но вести их как следует нелегко.
Существуют   три   метода   ведения   переговоров:   мягкий,    жесткий    и
принципиальный.
Мягкий метод. Мягкий по характеру человек желает избежать личного  конфликта
и ради достижения  соглашения  с  готовностью  идет  на  уступки.  Он  хочет
полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем,  что  он  остается  в
обиде и чувствует себя ущемленным.
Жесткий метод. Жесткий участник  переговоров  рассматривает  любую  ситуацию
как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю  позицию  и  упорно
стоящая на своем, получит больше. Он  хочет  победить,  но  часто  кончается
тем, что он вызывает такую же  жесткую   ситуацию,  которая  изматывает  его
самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороной.  Метод

Дополнительно по данной категории

25.07.2010 - Эмоции и язык
26.04.2010 - Эмоции
26.04.2010 - Эмоции
26.04.2010 - Эмоции в жизни человека
26.04.2010 - Эмоции и способы управления ими
26.04.2010 - Эмоции и чувства
26.04.2010 - Эмоции и чувства
26.04.2010 - Эмоции: функции и особенности их проявления
26.04.2010 - Эмоционально-чувственные и волевые психические процессы

Кабинет пользователя

Здравствуйте,
Гость
Регистрация или входРегистрация или вход
Забыли пароль?Забыли пароль?

Ник:
Пароль:
Код:Секретный код
Повторить:

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100


The release is prepared by Med4Net.ru