Реферат

                Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”



      Выполнил :Иванов А.C.
      405гр.



                            Санкт-Петербург 2003г


                          “Разрешение и управление
                                конфликтами”

  В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть
  более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и
                   отношениями , протекающими в обществе,
  во всех его сферах.
  Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первый
план выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами,
а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине-
мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом.
  Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения-
объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа-
тии, надежды, тревоги, и т.п.
  Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это
чаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимных
требований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в
процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций,
стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций.

  Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов.
Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства
открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства,
непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.
  Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить
конфликтные противоборства из социально-экономических
и политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать
издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере
возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и
продуктивную.
  Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту
ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения
конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных
процессов.
  Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций
открывает социальное пространство для достижения согласия, сотрудничества
конфликтных сторон через нормальную конструктив-


ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути
предполагает определение эффективного управленческого влияния на
предотвращение или развертывание конфликтных процессов.
  Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов
назревающего конфликта.
  Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах.
  Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и
приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных
ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и
содержания назревающего конфликта).
  В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина
конфликта и противодействия.
  Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей
возникновения, развития и урегулирования конфликтов
  Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния.
  Шестым условием-является выработка способности воспринимать и оценивать
возникновение конфликта как нераскрытую возможность совершенствования
отношений, взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или
организации.



                    Модель управленческого воздействия на
                          развертывание конфликта.


|Управленческая ситуация         |



|Причины конфликта            |
|Конфликт не       |
|происходит        |



| Возможное разрешение         |
|конфликта                     |



|  Реакция на конфликтную       |
|ситуацию                       |


| Возможное снижение интенсивности        |

Разместил: Гость Прочитано: 3094