Билеты «Психология управления»


1. Содержание и структура управления
   Управление – это сознательное воздействие человека на объекты, процессы и
на участвующих в них людей,  осуществляемое  с  целью  придать  определенную
направленность деятельности для того, чтобы  получить  желаемые  результаты.
Управление  ставит  своей  непосредственной   задачей   внести   необходимую
упорядоченность  в  процесс,  организовать  совместную  деятельность  людей,
достичь согласованности, координации действий.
   Эффективное   управление   является   ключевой   предпосылкой   успешного
функционирования  организаций  в  сфере   бизнеса,   в   государственном   и
общественном  секторе.  В   наших   переходных   социально-экономических   и
политических  условиях  прежние  управленческие  схемы  уже   не   работают.
Современные  же  западные  подходы  и  методы   еще   невозможно   полностью
использовать в Украине. Их необходимо адаптировать к условиям нашего рынка.
2. Организационно-управленческие и психологические компоненты процесса
   управления
3. Специфика управления в разных социальных сферах (таких как бизнес,
   производство, образование, культура, наука…)
4. Методы исследований в психологии управления
   Методом  исследования  называют  способ,   путь   получения   необходимой
информации  о  социально-психологических   процессах   в   сфере   труда   и
управления.
   Существуют  основные  и  не  основные  методы  исследований.  К  основным
относят: наблюдение, опрос, анализ документов, эксперимент, а к не  основным
тесты .
      Остановимся чуть более подробно на каждом из методов.
      Современные представления о работе психолога и  социолога  связываются
в первую очередь с проведением опросов  населения  по  различным  актуальным
проблемам общественной жизни.  И  не  удивительно,  ведь  опрос,  как  метод
отбора вербальной информации, наиболее распространенный метод  исследования,
с помощью  которого  добывается  90%  социологических  данных.  Опрос  можно
разделить на два вида: очный и заочный опрос. При  очном  опросе  происходит
непосредственный контакт социолога и респондента, в  котором  оба  участника
воздействуют  друг  на  друга.  Наиболее   распространенной   разновидностью
очного опроса  является  беседа.  Можно  выделить  две  функции  беседы  как
исследовательского  метода:  получение  информации  о  событиях,   явлениях,
фактах, процессах и воздействие  на  респондента.  В  психологии  управления
метод интервью служит для получения информации  об  особенностях  социальных
процессов и явлений, при этом по частоте применения во всем мире этот  метод
занимает лидирующее положение. В чем же его достоинства?
      Во-первых, при  использовании  метода  беседы  существует  возможность
получения  глубинной   информации   о   мнениях,   мотивах,   представлениях
респондентов.
      Во-вторых, ситуация беседы, по форме  близкая  к  обычному  разговору,
способствует возникновению непринужденной  обстановки  общения  и  повышению
искренности ответов.
        В-третьих,    существует    возможность    вести    наблюдения    за
психологическими  реакциями  респондента,  ситуацией  беседы  и   в   случае
необходимости проводить корректировку соответственно возникающим переменам.
       В-четвертых,   общение   интервьюера   с   респондентом,   обладающее
подчеркнуто  личностным  характером   взаимодействия,   обеспечивает   более
серьезное отношение респондента к опросу.
       И,  наконец,   вербальный   характер   общения   устраняет   проблему
непоследовательного незапланированного восприятия вопросов.
      Но тут же можно отметить  и  минусы  беседы  и  интервьюирования:  эти
методы достаточно субъективны, так как анализ делается на основании  ответов
самих опрашиваемых, которые не всегда склонны правильно  оценивать  себя  и,
кроме того, эти методы требуют больших материальных и  временных  затрат  по
сравнению с анкетированием.
      Достаточно долгое время  (если  верить  литературе,  практически  весь
"советский" период) в отечественной социологии наиболее  популярным  методом
опроса являлось анкетирование и его  разновидности:  групповой  (аудиторный)
опрос  и  почтовый   опрос.   Под   групповым   опросом   понимается   метод
единовременного, но индивидуального анкетирования опрашиваемых, собранным  в
определенно  месте  в  одном  помещении,  а  почтовый  опрос   подразумевает
рассылку анкет по почте с последующим ее возвратом.  Как и любой из  методов
социально-психологического исследования,  анкетирование  имеет  ряд  жестких
принципов для его проведения, начиная от количества вопросов,  и  заканчивая
техникой заполнения анкеты. Так, по установившимся  правилам,  бланк  анкеты
должна  содержать  ответы  на  вопросы:  кто  проводит  анкетирование,  цель
проведения,  объяснение  как  заполнять  анкету,  как   будет   использована
информация и т.д.  Кроме  того,  анкета  должна  составляться  по  принципу:
введение в  анкету,  (содержащее  простые  вопросы),  основные  вопросы,  и,
наконец,  личные  вопросы.  Помимо  этого,  анкета  должна   содержать   так
называемую "паспортичку" - блок, где респондент  указывает  свои  данные.  И
это, пожалуй, наиболее простое в подготовке анкеты.  А  наиболее  сложное  -
это правильная подборка, формулировка  и  расположение  вопросов.  Ведь  что
такое  анкета  -  это  основные  рабочие  гипотезы,  переведенные  на   язык
вопросов. Причем эти вопросы  должны  быть  выстроены  в  четком  порядке  и
правильно поданы.  Лишь  при  соблюдении  этих  условий  мы  можем  получить
объективные количественно-качественные характеристики предмета анализа.
      Вопросы  классифицируют  по  ряду  признаков.  По  содержанию  вопроса
анкеты делятся на две группы: первая – о фактах  и  событиях;  вторая  –  об
оценке этих событий. По  форме вопросы могут  быть  открытыми  и  закрытыми.
Закрытым называется такой вопрос анкеты, на который предложен  полный  набор
вариантов   ответа,   а   открытый   вопрос   предполагает   самостоятельное
формулирование ответа опрашиваемым.
      Используются прямые и косвенные вопросы. Нередко в  анкету  включаются
контрольные вопросы, которые позволяют уточнить правдивость ответа.
      Даже после  того,  как  анкета  составлена  с  учетом  всех  правил  и
нюансов,  ее  запускают   в   предварительное   опробование   -   пилотажное
исследование. Опыт показывает,  что  только  в  ходе  анализа  ответов  лиц,
участвующих в пилотажном исследовании, можно учесть технические  недоработки
документа, неудачные формулировки и т.д.
        Одним   из   наиболее   бесспорных   и   общепризнанных   достоинств
анкетирования, как в групповом,  так  и  в  почтовом  опросе,  является  его
экономичность  и  возможность  получить  за  короткий  срок  большой   объем

Разместил: Гость Прочитано: 3478