Невербальные средства общения
1.Введение
1.1ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ
Общение как особого рода деятельность - это творческая игра
интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное
обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета
беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей
переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных
представителей и пр.).
СУБЪЕКТОМ общения выступают индивид, группа, целевая или массовая
аудитория, все общество в целом. МОТИВЫ общения субъектов могут не
совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Точно так же могут не
совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров).
Сближение мотивов и целей поведения партнеров - генеральное направление
оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в
итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых
результатов. В сближении позиций собеседников - глубокий внутренний смысл
общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров,
дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем
самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с
обществом в целом.
ПОТРЕБНОСТЬ в общении возникает в проблемной ситуации, оказываясь в
которой, человек ощущает недостаток собственных знаний (опыта, умения,
навыков), чтобы разрешить противоречие. Он обращается к собеседнику, чтобы
усвоить его опыт, воспользоваться его сове том, вместе подумать, как
преодолеть общие препятствия. Такая ситуация возникает в сфере практической
деятельности, а также в мире человеческих отношений.
ПРОГРАММА общения заранее вырабатывается каждым участником диалога,
переговоров, делового совещания и пр. Однако в ходе общения все программы
всех участников изменяются.
Совместная программа общения возникает как результат разно стороннего
обсуждения точек зрения, мнений, оценок и пр. Общая программа, включая
согласованные мнения сторон, служит далее основой сотрудничества, базой
выработки взаимовыгодных отношений.
ПРОЦЕСС общения распадается на ряд действий, совершающихся
попеременно.
“Вопрос - ответ”, “реплика - возражение”, “утверждение - отрицание”
упорядочивают процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками
общения ритм обмена мнениями, очередность вступления в беседу.
Диалог - универсальная форма общения, модель всего процесса общения.
Он связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает
эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние
(радикальные), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки
роста общей программы, взаимоприемлемых положений и тезисов.
Взаимосвязь высказываний - основное условие не только плодотворного
процесса общения, но и самого его существования. Это, по сути,
взаимозависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает в
ходе диалога мгновенно реагировать на возражение, корректировать ход
собственных мыслей, ориентировать собеседника относительно собственных
намерений (программы общения), учитывать сиюминутное изменение общей
программы и т. п.
Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и корректировка
в связи с этим собственных действий, оптимизирует, постоянно совершенствует
весь ход беседы.
Переход к действиям, связь с практическими действиями все время чувствуется
в подтексте общения (готовность к действиям как итог процесса общения).
ФУНКЦИИ общения многообразны - в соответствии с широким кругом
практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и
т. д. Обобщенная группировка функций допускает выделение трех их
разновидностей.
Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний
(от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к
культуре и т. д.).
Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого
уточняются (а порой и формируются!) цели, мотивы, ориентиры будущей
совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно
поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль
суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики-
ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) - в этих двух формах и
реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения.
Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств
и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции способны
придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам. Каждый
диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность
“отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому
эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности общением. И
напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно”
оборвать деловой контакт.
Единство функций, одновременность их проявления в процессе общения
активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы
собеседников, превращает общение в событие личной (а может быть, и не
только личной) жизни людей. Не случайно так плодотворны диалогические формы
общения в журналистике, педагогике, научно-исследовательской деятельности
(“мозговой штурм”, например), в искусстве (театр), политике (дискуссия,
дебаты).
РЕЗУЛЬТАТЫ общения не принадлежат только одному из собеседников - в них
концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога:
сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого
из партнеров беседы;
изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием;
научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства;
усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать
соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных
отношений.
СРЕДСТВА ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ соединяют людей в процессе непосредственного
обмена мнениями, идеями, различного рода текущей информацией. Здесь на ход
беседы влияют такие очевидные факторы, как эмоциональное состояние
собеседников, обстановка (интерьер) общения, активное участие каждой
стороны в диалоге.
Разместил: Гость Прочитано: 6309 | | |
|