Коммуникативная компетентность социального работника

Для быстрого поиска параграфа используйте команду “перейти” из меню
“Правка”

(1.  Введение в проблему коммуникативной компетентности ............... 1
(2.        Элементы        техники         профессионального         общения
............................... 3
(2.1.                Навыки                активного                слушания
.............................................................. 3
( 2.2. Навыки стимулирования межличностной обратной связи ........... 7

      (1.  Введение в проблему коммуникативной компетентности.

       Важным  признаком  профессиональной  коммуникативной   компетентности
является ориентация на поддержку и развитие  образа  “Я”  клиента.  Как  уже
указывалось,  под  образом  “Я”  в  психологии  понимается  система   знаний
человека  о  самом  себе,  система  самоотношения.  Интеграция  реальных   и
идеальных  компонентов   образа   “Я”   обеспечивает   стабильное   развитие
самооценки, самоконтроля, самопознания, самоутверждения индивидуальности.  В
том случае, если не  обеспечивается  стабильность  образа  “Я”,  со  стороны
человека  (клиента)  в  общении  активно  проявляется  действие   механизмов
психологической  защиты.  Из   различных   классификаций   этих   механизмов
воспользуемся следующей:
      1) “Ролевая защита” - уход в формальное  выполнение  социальной  роли,
отказ от демонстрации личностного, проблемно-смыслового поля
(“Мне было сказано, я выполнил, что положено).
      2) “Дискуссионная защита” - стремление  занять  страдательную  позицию
(покаяние,  самобичевание,  отрицательная  самооценка),   которая   призвана
помочь снять с себя ответственность, переложить ее на других.
      3)  “Открытая  защита”  -  переход  к  стратегии  “затыкания  тра”,  к
запугиванию (Общение и оптимизация  совместной  деятельности/Под  ред.  Г.М.
Андреевой, Я Яноушека. - М., 1987. - С. 39-40.).
      С целью сохранения  стабильности  образа  “Я”  человек  может  избрать
различные способы поведения. Одним из них  является  оправдание  собственных
неудач, ошибок, некомпетентности, неправильных действий.  Во  взаимодействии
искренняя реакция  в  этом  случае  подменяется  различного  рода  ссылками,
которые и служат признаками использования защитного поведения:
      1) Ссылка на привычный способ действий.
      Поведение даже самых больших  оригиналов  строится  в  соответствии  с
набором  рутинных,  проверенных  образцов.   Сложившаяся   схема,   привычка
помогают представить себя перед  другими  в  наиболее  благоприятном  свете.
Если опыт  оказывается  положительным,  он  быстро  вводится  в  образ  “Я”,
становится привычным, нередко используется в ситуациях,  далеких  по  своему
содержанию от тех, в которых к нему  прибегли  впервые.  Поэтому  ссылка  на
привычный   способ   действий   -   наиболее   часто   приводимая   причина,
оправдывающая те или иные действия ”Я всегда так поступал, и уже поздно что-
либо менять”, “Раньше меня всегда это выручало”, “Если что-нибудь  изменить,
боюсь, будет только хуже” и т.п. Если  фразы,  подобные  этим,  распознаются
как психологическая защита, их следует  считать  сигналом  неадекватности  и
обратиться к ее причинам, скрытым за маской привычки.
      2) Ссылка на неинформированность
      Реакция типа “Откуда я знаю, что вы имеете в виду?”  “Разве  вы  этого
хотели?”  “Яне  знал,  что  можно  сделать  по-другому”  тоже   могут   быть
признаками защитного поведения.  Причем,  по  сравнению  с  первым  случаем,
интенсивность защиты возрастает, т.к. провоцируются сомнения в уместности  и
ясном выражении того, что хочет сказать один из партнеров.  Подтекст  ссылки
на неинформированность чаще всего заключается  в  стремлении  снять  с  себя
ответственность за происходящее.
      3) Ссылка на способность к самоконтролю
      Аппеляция  к  привычке  и  неинформированности  носят  преимущественно
спонтанный характер. В силу  этого  нелегко  бывает  однозначно  истолковать
причины сопротивления. Однако, если реакция принимает вид:  “Оставь  меня  в
покое, я сам знаю, как поступить”, эти  причины  более  или  менее  ясны.  К
ссылке на способность  к  самоконтролю  прибегают,  во-первых,  когда  хотят
скрыть  истинные  чувства,  и,  во-вторых,  стремясь   отстоять   право   на
независимость. Скрытый смысл такой реакции заключается  в  том,  что  сильно
опасение, что выполнение требуемого усилит чувство зависимости.
      4) Ссылка на бессилие
      При  желании  можно  занять  такую  позицию,  с  которой  происходящие
события никак не могут быть обусловлены желаниями и  волей:  “Как  бы  я  ни
старался,  у  меня  не  получится”.  С  такой  позиции   достаточно   удобно
выстраивать защиту образа “Я”, особенно в случае завышенной самооценки.
      5) Ссылка на сомнение в благоприятных последствиях
Словесные выражения этой защиты чрезвычайно многообразны:  “Что  произойдет,
если...?”, “Справлюсь ли я с этим?”, “Поддержат  ли  меня  другие?”  и  т.д.
Несмотря на то, что это - наиболее “искренняя” форма  защиты,  за  подобными
высказываниями  скрывается  озабоченность  не  столько   реальным   будущим,
сколько соответствием реально и идеального образа “Я”.
      Итак, наблюдаемые в поведении признаки психологической защиты в  любом
случае связаны с потребностью снять реальную или мнимую угрозу  образу  “Я”.
При этом взаимодействие теряет эффективность только потому, что может  резко
изменить  характер  представлений  человека  о  самом  себе,   повлиять   на
самооценку или отразиться на устоявшихся образцах взаимоотношений.
      С этой точки зрения очень важен выбор того или иного варианта  тактики
профессионального   общения    представителя    коммуникативной    профессии
(педагога, социального работника, психолога-консультанта и т.п.). Для  того,
чтобы такой выбор был  психологически  оправдан,  следует  уметь  различать,
какова интенсивность защитного поведения, насколько велико сопротивление:

|Реакция во     |Ее наиболее вероятная причина                   |
|взаимодействии |                                                |
|Активное       |Воздействие расценивается как разрушение        |
|сопротивление  |существование существующего образа “Я”          |
|Пассивное      |Воздействие расценивается как угроза            |
|сопротивление  |существующему образу “Я”                        |
|Безразличие,   |Воздействие расценивается как нейтральное по    |
|апатия         |отношению к образу “Я”                          |
|Активная       |Воздействие расценивается как направленное на   |

Разместил: Гость Прочитано: 2571